Política de Devoluciones y Reembolsos – Georgina Madrid

En Georgina Madrid, agradecemos sinceramente que hayas elegido nuestra tienda y queremos que compres con total confianza. Por ello, hemos creado esta política de devoluciones y reembolsos con transparencia, equidad y pensando siempre en ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Si tienes cualquier duda antes de realizar un pedido, estaremos encantados de ayudarte. Puedes contactarnos en:

Correo electrónico: info.georginamadrid@gmail.com

Antes de realizar tu pedido – Tallas y expectativas

Te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu compra. Si tienes dudas sobre qué talla elegir, no dudes en escribirnos.

Ten en cuenta que, como ocurre con la mayoría de las prendas, puede existir una ligera variación de 1–3 cm (+/-) en las medidas debido al proceso de fabricación. Esto es completamente normal y no se considera un defecto.

Como pequeña empresa, cada devolución tiene un impacto importante para nosotros. Comprobar la talla antes de comprar nos ayuda a reducir el desperdicio y a seguir ofreciendo prendas cuidadosamente seleccionadas.

Elegibilidad para devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, según la información proporcionada por el transportista.

Para poder recibir un reembolso, los artículos deberán cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar, sin lavar y sin signos de utilización.

• Conservar todas las etiquetas originales.

• Devolverse en su embalaje original.

• La solicitud deberá realizarse enviando un correo electrónico dentro del plazo establecido a info.georginamadrid@gmail.com.

Los artículos que no cumplan estos requisitos podrán no ser aceptados o estar sujetos a una tarifa de reposición.

Artículos que no admiten devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de:

• Lencería.

• Bañadores y ropa de baño.

• Bodys.

• Productos marcados como Venta Final, Outlet o Liquidación.

• Tarjetas regalo.

Devoluciones no autorizadas

No aceptaremos devoluciones enviadas sin autorización previa.

Antes de devolver cualquier producto, es obligatorio contactar con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.

Cómo realizar una devolución

Paso 1: Contacta con nosotros

Escríbenos a:

info.georginamadrid@gmail.com

Incluye:

• Número de pedido.

• Artículo(s) que deseas devolver.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del artículo.

Nuestro equipo responderá normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables con las instrucciones para continuar.

Paso 2: Preparación y envío

Una vez autorizada la devolución:

• Empaqueta cuidadosamente los artículos.

• Actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

• Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

El coste del envío de devolución puede variar según el país de origen y la empresa de transporte utilizada.

En pedidos internacionales también podrán aplicarse impuestos o tasas de importación, de acuerdo con la normativa del país correspondiente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que Georgina Madrid no se hace responsable de devoluciones perdidas durante el transporte.

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado, los gastos de devolución correrán por nuestra cuenta tras verificar la incidencia.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico.

Los reembolsos serán emitidos al método de pago original en un plazo aproximado de 7 a 14 días laborables.

Ten en cuenta que:

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

• Los posibles impuestos o tasas de importación no podrán ser reembolsados.

Reembolso parcial o crédito en tienda

Para reducir el impacto ambiental y facilitar las devoluciones internacionales, Georgina Madrid podrá ofrecer, cuando sea posible, alguna de las siguientes alternativas:

• Un reembolso parcial conservando el artículo.

• Crédito para futuras compras mediante una tarjeta regalo de Georgina Madrid.

Si deseas valorar esta opción, indícalo al solicitar tu devolución.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o con un defecto de fabricación, deberás contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:

info.georginamadrid@gmail.com

Adjunta:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Imágenes donde pueda apreciarse el defecto.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso o crédito para futuras compras.

Paquetes marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, Georgina Madrid no podrá asumir responsabilidad una vez que el transportista confirme la entrega.

En este caso te recomendamos:

• Contactar inmediatamente con la empresa de transporte.

• Solicitar una investigación del envío.

• Consultar con vecinos o conserjería del edificio.

No podremos emitir reembolsos ni realizar un nuevo envío salvo que el transportista confirme oficialmente un error en la entrega.

Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta.

• Pedido no recogido.

• Rechazo del paquete por parte del destinatario.

El reembolso se procesará únicamente cuando el pedido regrese a nuestro almacén.

En estos casos:

• Se aplicará una tarifa de reposición del 25 % del valor del pedido.

• Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Seguro de envío

Durante el proceso de compra puede ofrecerse un seguro de envío gestionado por nuestro socio logístico.

Este servicio protege el pedido frente a pérdida, robo o daños durante el transporte.

En caso de incidencia, las reclamaciones deberán tramitarse siguiendo las instrucciones facilitadas en la confirmación del pedido.

Contracargos y disputas

Antes de iniciar una disputa bancaria o un contracargo, te invitamos a contactar con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia de forma rápida y amistosa.

En caso de presentarse un contracargo, podremos aportar a la entidad bancaria la documentación correspondiente, incluyendo:

• Nuestra política de devoluciones y reembolsos.

• Confirmación del pedido.

• Información de seguimiento.

• Historial de comunicaciones mantenidas con el cliente.

Plazos de reembolso

Los reembolsos podrán tardar hasta 14 días laborables desde la recepción y aprobación de la devolución.

El importe será abonado al mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez procesado el reembolso, recibirás una confirmación por correo electrónico.

Si el importe no aparece reflejado después de ese plazo, deberás consultar directamente con tu entidad bancaria, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según cada banco.