Política de reembolso

Agradecemos sinceramente que hayas elegido Georgina Herrera y queremos que te sientas seguro con cada compra. Por favor, tómate un momento para revisar nuestra política de devoluciones y reembolsos, creada con transparencia, equidad y pensando en tu satisfacción.

Siempre animamos a los clientes a contactarnos si tienen preguntas antes de realizar un pedido. Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a:

info.georginaherrera@gmail.com

Antes de realizar tu pedido – Tallas y expectativas

Recomendamos encarecidamente consultar nuestra Guía de Tallas antes de realizar tu pedido. Si no estás seguro de qué talla elegir, no dudes en contactarnos.

Ten en cuenta que, como ocurre con la mayoría de las prendas, puede haber una ligera variación de 1–3 cm (+/-) en las medidas debido al proceso de producción manual. Esto es completamente normal en la fabricación de ropa y no se considera un defecto.

Como pequeño negocio, cada devolución nos afecta, por lo que verificar la talla antes de comprar nos ayuda a reducir el desperdicio y seguir ofreciéndote productos cuidadosamente seleccionados.

Elegibilidad para devoluciones

Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, según lo confirmado por la información de seguimiento.

Para ser elegible para un reembolso:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin haber sido utilizados.

  • Deben estar en su estado y embalaje original.

  • La devolución debe iniciarse enviando un correo electrónico dentro del plazo de devolución a:
    info.georginaherrera@gmail.com

Los artículos devueltos que no cumplan con estos criterios pueden no ser elegibles para reembolso o pueden estar sujetos a una tarifa de reposición.

Artículos que no se pueden devolver

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar:

  • Lencería, ropa de baño y bodys

  • Artículos marcados como “Venta Final” o “Liquidación”

  • Tarjetas de regalo

Devoluciones no autorizadas

Las devoluciones enviadas sin aprobación previa no serán aceptadas ni elegibles para reembolso.

Antes de enviar cualquier artículo de vuelta, debes contactarnos y recibir instrucciones de devolución.

Cómo devolver un artículo

Paso 1: Contáctanos

Envíanos un correo electrónico a:

info.georginaherrera@gmail.com

Incluye:

  • Tu número de pedido

  • El artículo o artículos que deseas devolver

  • Una breve explicación del motivo de la devolución

  • Fotos del artículo

Nuestro equipo responderá en 1–2 días laborables con las instrucciones de devolución.

Paso 2: Empaquetado y coste de envío

Una vez aprobada la devolución, empaqueta los artículos de forma segura.

Actualmente no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas, por lo que los gastos de envío de devolución deben ser cubiertos por el cliente.

El envío de devolución suele costar aproximadamente entre 20 € y 35 €, dependiendo de tu ubicación.

También pueden aplicarse tasas de aduana, generalmente entre 50 € y 60 €, dependiendo de las normas de importación de tu país.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no somos responsables de paquetes perdidos durante el transporte.

Si recibiste un producto dañado, contáctanos inmediatamente. En ese caso, los gastos de devolución no serán cobrados.

Paso 3: Procesamiento del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 7–14 días laborables.

Ten en cuenta que:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Cualquier tasa de aduana aplicable se deducirá del total del reembolso.

Opción de reembolso parcial o crédito en tienda

Para reducir el impacto ambiental y facilitar las devoluciones internacionales, Georgina Herrera puede ofrecer una opción de reembolso parcial o crédito en tienda a clientes que no estén completamente satisfechos con su pedido por motivos de ajuste, estilo o expectativas.

Con esta opción, puedes quedarte con el artículo y recibir una compensación parcial, evitando el coste y el tiempo del envío de devolución.

También puedes solicitar crédito en tienda en lugar de un reembolso, emitido como tarjeta regalo de Georgina Herrera.

Si estás interesado en esta opción, simplemente menciónalo en tu correo de solicitud de devolución.

Reclamaciones por artículos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:

info.georginaherrera@gmail.com

Incluye:

  • Tu número de pedido

  • Fotos claras del artículo y del problema

Una vez revisado el caso, ofreceremos una solución que puede incluir reemplazo, reembolso o crédito en tienda.

Paquetes marcados como entregados pero no recibidos

Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, Georgina Herrera no se hace responsable una vez que el transportista ha confirmado la entrega.

En este caso recomendamos:

  • Contactar inmediatamente con la empresa de mensajería.

  • Solicitar una investigación formal del envío.

  • Consultar con vecinos o recepción del edificio.

No podemos ofrecer reembolsos ni reenvíos para paquetes marcados como entregados a menos que el transportista confirme oficialmente un error en la entrega.

Pedidos devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto al remitente por:

  • Dirección incorrecta

  • Paquete no reclamado

  • Rechazo del pedido

Entonces:

  • El reembolso se procesará solo cuando el artículo vuelva a nuestro almacén.

  • Se aplicará una tarifa de reposición del 25% del valor del pedido.

  • Los gastos de envío originales no serán reembolsados.

Seguro de entrega sin preocupaciones

Para ofrecer mayor tranquilidad, durante el proceso de compra puedes añadir seguro de entrega sin preocupaciones, proporcionado por nuestro socio logístico.

Este seguro protege tu pedido contra pérdida, robo o daños durante el transporte.

Si ocurre algún problema con tu envío, podrás presentar una reclamación directamente con el proveedor del seguro, siguiendo las instrucciones enviadas en tu confirmación de pedido.

Contracargos y disputas

Siempre estamos disponibles para ayudarte con cualquier problema relacionado con tu pedido y recomendamos contactarnos primero antes de presentar una disputa o contracargo.

Si se inicia un contracargo, proporcionaremos al banco toda la documentación relevante, incluyendo:

  • Nuestra política de reembolsos

  • Información de seguimiento

  • Confirmación del pedido

  • Historial de comunicación con el cliente

Plazos de reembolso

  • Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables después de recibir y aprobar el artículo devuelto.

  • El dinero se devolverá a tu método de pago original.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando el reembolso haya sido emitido.

Si tu banco tarda más en reflejar el reembolso, deberás contactar directamente con tu entidad bancaria.